Талантливые программисты на Talent.UA :)
Главная страница IT-Stars
IT-STARS
- Зачем компьютеры пищат, когда нажимаешь сразу много клавиш?
- Чтобы будить уснувших на клавиатуре программистов!
Follow us on Twitter
Работа в Харькове
Кадровые агентстваСтатьиО проектеИнформерыДосуг
Работа для программистов.
Вакансии и резюме программистов
и других IT-специалистов
Зарегистрироваться:
как соискатель
как работодатель

Версия для печати

Аутсорсинг контакт-центров в ЕМЕА будет динамично развиваться

06.12.2006 

На волне позитивных экономических изменений, происходящих в Центральной и Восточной Европе, рынок аутсорсинга контактных центров в регионе ЕМЕА будет стабильно расти, указывают в своем отчете аналитики Frost & Sullivan. По их мнению, подавляющее большинство крупных, средних и небольших компаний в ЕМЕА будут продолжать искать пути снижения расходов, концентрироваться на основных направлениях деятельности и расширять ее масштабы с помощью «точечных» вложений средств в аутсорсинг.

В документе, подготовленном Frost & Sullivan, также отмечается, что рынок аутсорсинга контакт-центров в регионе EMEA достигнет по итогам 2006 года объема $11,2 млрд, а к 2012-му увеличится до $16 млрд.

При этом исследователи подчеркивают, что рынок аутсорсинга в Великобритании уже развит и практически достиг насыщения, в то время как у других европейских странах еще имеются хорошие перспективы. В частности, среди стран Центральной и Восточной Европы у Голландии есть все шансы получить новые аутсорсинговые контракты, особенно в области финансовых услуг, связи и информационных технологий.

Согласно отчету, в ЕМЕА значительную долю по-прежнему составляет «домашний» (не переданный в аутсорсинг) бизнес, что является отличной возможностью для поставщиков аутсорсинга увеличить свои доходы. Некоторых может удивить тот факт, что офшорные контакт-центры для ЕМЕА находятся в Северной Африке, в частности, в Египте и Тунисе они занимаются обслуживанием франко-говорящих клиентов. Южная Африка, в свою очередь, быстро становится важным направлением в области контакт-центров для клиентов из Великобритании. Принимая во внимание нынешний уровень развития технология контакт-центров, расстояние не играет рещающей роли в вопросах поиска места расположения менее дорогих контакт-центров, даже если они будут находиться вне европейского континента.

Как указывается в отчете, на этом очень сложном и фрагментированном рынке успешные поставщики должны обеспечивать возможности общения с клиентами либо на родном языке, либо гарантировать мультиязычность сотрудников, что часто называется «панъевропейским решением», особенно для того, чтобы привлечь и удерживать ключевых заказчиков.

В отличие от Северной Америки, компании, обслуживающие пользователей в ЕМЕА, стремятся повысить опытность пользователей путем высококачественного взаимодействия с контакт-центром.
Более того, клиенты ищут поставщиков аутсорсинговых услуг, которые предлагают всеобъемлющие, глобальные наборы решений. Это помогает минимизировать операционные, равно как и политические риски, без снижения качества или уменьшения степени удовлетворения клиента. В области технологической перспективы развивающаяся IP-технология наряду с предложениями относительно выделенных контакт-центров станут важными факторами роста аутсорсинга в ЕМЕА.

Источник: IT Ware

По вопросам размещения информации на сайте обращайтесь:
(057) 758-66-36, E-mail

Ведущие работодатели

Devart
Компания Devart (ранее известная как ДатаСофт) - лидер среди разработчиков ПО, предлагающих решения для доступа к данным.
Вакансии компании

Компания Screen Interactive
Компания Screen Interactive специализируется на разработке, поддержке и продвижении веб-сайтов и является одним из ведущих интернет-разработчиков в г. Харькове.
Вакансии компании

Intego Group
Intego Group – это международная управляющая компания, представляющая интересы группы зарубежных партнеров, ведущих свою деятельность в области разработки программного обеспечения.
Вакансии компании

© 2006–2017 IT-Stars.ua
Работа для программистов
Создание сайта
Screen Interactive
Поиск по сайту: 0.053
Вакансии на Вашем сайте